VDI-Excellence-Barometer 2007 bestätigt CRM-Ansatz
Bundesrepublikanische Unternehmen könnten die Rückkehr auf globale Spitzenplätze schaffen, wenn sie sich mehr auf Kundenorientierung statt auf den reinen Produktverkauf konzentrieren würden. Das zeigt die neue VDI-Benchmarkstudie 'Excellence-Barometer', die die Leistungsfähigkeit der Unternehmen in der Bundesrepublik untersucht hat. Befragt wurden 800 Geschäftsführer und Vorstände mittlerer und großer Unternehmen. Wichtigste Mängel: zu wenig Führungsqualität der Mitarbeiter, zu geringe Umsetzung von Instrumenten des Qualitätsmanagements.
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